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Cancelamentos, trocas e devoluções

Cancelamento

Caso deseje cancelar a sua encomenda poderá entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao cliente ou enviar um email para encomendas@farmaciaalvesonline.pt. Tenha em conta que necessitará indicar o número da encomenda e o motivo pelo qual deseja cancelar a encomenda.

O processo de cancelamento da encomenda só é possível antes de ser efetuado o envio da mesma. Na eventualidade de já ter sido efetuado o pagamento, o valor total será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento.

Troca ou Devolução

Após a recepção da sua encomenda, tem um prazo de 14 dias para proceder à troca ou à devolução (o direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento está previsto nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro) e tendo em conta o seguinte:

  • Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.
  • Não aceitamos devoluções em Medicamentos ou Suplementos Alimentares,artigos de ortopedia com medidas especificas, roupa interior.
  • Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, excepto para os clientes lesados pelo transporte ou problema de qualidade do artigo recebido.
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