Perguntas Frequentes


Envio de Encomendas

1º Dados para Entrega

A morada introduzida aquando do registo no website surge automaticamente como destino para envio da encomenda. Caso queira que a encomenda seja entregue noutra morada terá apenas que selecionar "Enviar para endereços distintos" e preencher com os novos dados de envio.

Se achar conveniente, poderá deixar-nos alguns comentários sobre a sua entrega no campo "Observações". Por exemplo, poderá informar-nos que poderá estar ausente no dia 13 ou que caso não esteja ninguém em casa na hora de entrega que podemos deixar a encomenda no supermercado ao lado de sua casa.

 

2º Selecione o Método de Envio

 

Levantamento na Farmácia: Se reside perto ou planeia deslocar-se ao Porto, selecione esta opção. Não tem qualquer custo e basta passar pelo balcão da Farmácia para levantamento da sua encomenda. Aproveite e avie as suas receitas, peça conselhos aos nossos Farmacêuticos ou utilize os serviços que temos para si. É fácil encontrar-nos.

Entrega ao Domicílio: a Farmácia Alves online realiza entregas de medicamentos (sujeitos e não sujeitos a receita médica) e restantes produtos disponíveis no nosso site (artigos de puericultura, suplementos, leites, entre outros) nos concelhos do Porto, Maia e respetivos concelhos limítrofes. A taxa de entrega ao domicílio depende da zona de entrega e do valor da encomenda, como descrito na seguinte imagem:

Entrega CTT: Se reside longe e prefere uma entrega ao domicílio, pode optar pelas ofertas CTT. Dependendo da morada que selecionou para entrega os portes e os prazos de entrega variam da seguinte forma:

• • Portugal Continental: entrega: 24 horas úteis

• • Regiões Autónomas - Madeira: entrega: até 2 dias úteis

• • Regiões Autónomas - Açores: 2 a 4 dias úteis

• • Resto da Europa: entrega: 3 a 5 dias úteis

 

 

Ao selecionar opção "Entrega CTT", efetuamos o envio após boa cobrança da encomenda.

 

3º Selecione o Método de Pagamento

 

Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

Referência Multibanco

Cartão de Crédito

Cobrança (Válido para entregas ao domicílio)

 

4º Resumo da Encomenda

 

Após selecionar o método de entrega e de pagamento, surgir-lhe-á mais um campo "Resumo" da Encomenda. Verifique os dados apresentados:

- Dados e forma para a entrega da encomenda.

- Dados de faturação e forma de pagamento.

- Resumo do tipo e quantidade de artigos a encomendar, com linhas discriminativas de subtotais.

- PVP c/ IVA, preço de portes, tipo e valor de IVA e valor total final.

- Dados relativos a formas de pagamento e outras informações úteis.

Se tudo estiver correto e de acordo com as suas preferências, pode finalizar a encomenda. Primeiro deve ler e aceitar as condições gerais de venda e depois clicar em "Finalizar a compra".

 

5º Cupões

 

Se lhe tiverem sido atribuídos, adicione os cupões de desconto.

 

6º Finalize a sua compra e usufrua de tudo o que temos para si!

 

Quais são as vantagens de comprar on-line?

Existem várias vantagens na compra online:

Pode fazer a sua compra a qualquer hora ou dia (24 horas/7 dias por semana/365 dias por ano);

Entrega do(s) produto(s) que encomendar na sua casa ou na morada que indicar;

Preços baixos e oportunidades únicas de aceder a promoções exclusivas;

Através da nossa base de dados, e após a sua primeira compra, o processo da compra é facilitado para compras futuras.

Se necessitar de Medicamentos Sujeitos a Receita Médica obrigatória, mas não tiver a receita posso fazer o pedido?

Não. De acordo com a legislação em vigor só podemos entregar medicamentos sujeitos a receita médica contra a apresentação da respetiva receita.

Para os medicamentos de venda livre é necessário apresentar a receita médica?

Não. Para encomendar Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica (MNSRM) e outros produtos de saúde não necessita de receita médica.

Só podem entregar os Medicamentos em minha casa, ou pode ser noutro local?

Os medicamentos podem ser entregues em sua casa, no seu local de trabalho ou noutro local escolhido por si, desde que esteja dentro do perímetro de entregas.

Apenas entregamos Medicamentos ao domicílio nos concelhos:

- Maia

- Vila do Conde

- Trofa

- Santo Tirso

- Valongo

- Gondomar

- Vila Nova de Gaia

- Matosinhos

- Porto

Quem me explica como utilizar os Medicamentos entregues?

A Farmácia Alves tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços.

O ato da entrega será realizado por um técnico qualificado, mas será sempre assegurado o acesso ao aconselhamento Farmacêutico, através de comunicação telefónica com o Farmacêutico de serviço na Farmácia.

É obrigatório registar-me no site para fazer compras?

Não. Registar-se não é obrigatório, mas confere-lhe vantagens únicas!

Acesso a campanhas e ofertas especiais: receberá no seu email de registo vales, ofertas, descontos e novidades!

Compra mais rápida: basta preencher uma só vez o nosso formulário de adesão, em compras futuras os seus dados serão pré preenchidos automaticamente.

Histórico de encomendas: poderá sempre consultar as compras que realizou.

O que posso comprar?

Comercializamos todos os produtos habitualmente disponíveis nas farmácias: medicamentos sujeitos a receita médica; medicamentos não sujeitos a receita médica, artigos de dermocosmética e higiene, suplementos alimentares, ortopedia, entre outros.

Se não encontra o que necessita, por favor, contacte-nos

A loja envia fatura?

Com cada encomenda é enviada uma fatura dos produtos adquiridos.

Posso encomendar medicamentos que tenham que ser conservados em frio?

Pode. A farmácia assegura que o transporte será feito de modo a garantir a qualidade do produto.

Como tenho a certeza que recepcionaram o meu pedido?

Quando finalizar o seu pedido, recebe uma resposta automática dando nota que o pedido entrou em processamento.

É possível receber a encomenda numa morada diferente da morada da faturação?

Sim. Durante a compra proceda da seguinte forma:

  1. Na página em que finaliza a compra selecione a opção "Enviar para endereços distintos".
  2. Aí poderá alterar e indicar a morada na qual deseja receber a sua encomenda. Este procedimento não altera a morada para faturação.
Existe um valor mínimo de encomenda?

Não há valor mínimo de encomenda.

Como sei qual o valor que tenho a pagar?

No final do processo de compra, e caso se tratem de produtos/medicamentos não sujeitos a receita médica, o sistema informa o valor a pagar, onde se incluem eventuais descontos e portes (caso sejam aplicáveis).

No caso de estar a adquirir medicamentos com receita médica, posteriormente recebe um mail com o valor final, onde se incluem a comparticipação e descontos.

É seguro fazer o pagamento pelo site? Os dados pessoais ficam protegidos?

A Farmácia Alvez cumpre uma rigorosa política de privacidade. Os seus dados não serão em nenhuma circunstância fornecidos a terceiros sem o seu conhecimento e consentimento. A utilização do formato https:// garante a segurança da transferência de informações e dados online

Posso pagar da forma que entender melhor?

Tendo em consideração que a forma de pagamento depende do modo de entrega escolhido, dentro das possibilidades disponibilizadas, poderá optar pela que lhe for mais conveniente.

É seguro pagar com o Cartão de Crédito?

Quando preenche a informação de pagamento, é estabelecida uma ligação segura entre o seu browser e a Hipay, empresa que faz a transacção do pagamento.
O servidor utilizado é seguro, com forte encriptação, de forma a garantir a segurança dos dados do pagamento enquanto são transferidos.

No pagamento com Cartão Crédito, ser-lhe-á solicitado o nome do titular inscrito no cartão, a data de validade e um código de segurança, que se encontra no verso do cartão, no lado direito do espaço reservado à assinatura do titular, composto por três dígitos, o CVV (código verificação). No sentido de tornar as suas Compras mais Seguras, exigimos que, na utilização de Cartões de Crédito, insira os 3 ou 4 dígitos do código de segurança (CVV). Como o código faz parte do próprio cartão, qualquer tentativa de fraude está seguramente prevenida.

Como Encomendar

Registar-se não é obrigatório, mas confere-lhe vantagens únicas!

Acesso a campanhas e ofertas especiais: Receberá no seu email de registo vales, ofertas, descontos e novidades!

Compra mais rápida: Basta preencher uma só vez o nosso formulário de adesão, em compras futuras os seus dados serão pré preenchidos automaticamente.

Histórico de encomendas: Poderá sempre consultar as compras que realizou.

Encomende em 4 passos simples:

1. Registo ou Log In

 

Se é um novo cliente, para que possa usufruir em pleno de todas as funcionalidades deste website, deverá efetuar um registo com os seus dados ou então poderá realizar o seu registo associando a sua página do facebook. Após esse passo, será reencaminhado para uma página onde terá de preencher com mais detalhe os seus dados pessoas (morada completa e detalhada, nº de contribuinte, telefone...). Quando tudo estiver preenchido deverá clicar em "Guardar".

Após esse processo, poderá efetuar login no website com o e-mail que indicou e a password que escolheu.

 

2. Navegação e Seleção de Produtos

 

Para encontrar o produto que deseja, poderá navegar através do Menu de Categorias ou utilizar a opção de "Pesquisa rápida" presente no topo da página. Para visualizar especificações de produto, clique sobre o nome ou imagem do produto em causa. Poderá também utilizar os menus "Produtos em Destaque" e "Promoções" para aceder a artigos que lhe interessem.

O preço apresentado em cada produto é o preço final a pagar, incluindo IVA aplicável (não incluindo portes, que serão adicionados após selecionar o método de entrega).

 

3. Carrinho de Compras

 

Ao clicar em "Comprar" um produto, este será automaticamente adicionado ao "Carrinho de Compras", uma funcionalidade que lhe permite guardar, adicionar e eliminar artigos, editar quantidades de produtos e verificar totais de valor a pagar (sem portes).

Se já tiver efectuado o registo e iniciado sessão com os seus dados, o conteúdo do seu "Carrinho de Compras" manter-se-á sempre disponível a cada acesso ao site e até que elimine o seu conteúdo ou finalize a encomenda.

 

4. Finalizar Encomenda.

 

Quando quiser finalizar a encomenda dos produtos que adicionou ao "Carrinho de Compras", poderá clicar no botão "Comprar" presente no topo direito da página ou na própria página do "Carrinho de Compras".

Se ainda não tiver iniciado sessão, após clicar em "Comprar", surgirá no início da página "Finalize a sua compra" um campo para realizar o "Login". Caso não tenha ainda efetuado o registo no nosso website, poderá realizar normalmente a sua compra nunca esquendo de preencher corretamente todos os campos necessários para efetuar a sua encomenda.

Após rececionarmos a sua encomenda, enviaremos um e-mail de confirmação da encomenda com a descrição dos produtos que encomendou.

Caso surjam dúvidas, não hesite em entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do email:  info@farmaciaalvesonline.pt ou através do chat que se encontra no canto inferior direito da nossa página.

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